Cómo hacer llamadas en frío con éxito

Los detalles del trabajo de algunas empresas son tales que las ventas no se realizan de acuerdo con las solicitudes de clientes potenciales, sino debido a la actividad de los gerentes de ventas. En este caso, la capacidad de los empleados para hacer llamadas salientes juega un papel importante en el éxito del negocio.

Manual de instrucciones

1

Se pueden hacer llamadas en frío para concluir una transacción si la compañía se especializa en ventas telefónicas o para programar una cita con un futuro cliente. A los gerentes de ventas no les gusta participar en llamadas en frío, porque esta es una forma seria de salir de la zona de confort para un empleado mal capacitado. Al mismo tiempo, las llamadas a los clientes son a veces el único canal de ventas. Una excelente manera de salir de esta situación será la capacitación de calidad de los gerentes de ventas en el campo de las llamadas en frío.

2

Debe tener en cuenta todas las diferencias en el contacto personal con un cliente de hablar por teléfono. Al reunirse, el vendedor puede usar sus habilidades, señales no verbales, expresiones faciales, gestos para convencer al cliente. Un especialista en llamadas frías no puede respaldar sus palabras con contacto visual, encanto externo o muestras visuales. Por lo tanto, los empleados sentados al teléfono deben al menos sonreír cuando hablan. En primer lugar, una sonrisa ayuda a aliviar la tensión. En segundo lugar, afecta la voz, haciendo que las entonaciones sean más agradables.

3

Es importante averiguar del interlocutor cuánto tiempo tiene para la conversación, u obtener su consentimiento para la conversación, indicando prudentemente su duración. La carta de triunfo para un especialista en llamadas en frío será la oportunidad de utilizar todos los materiales adicionales, ejemplos de patrones de conversación, descripciones de productos y consejos. Pero necesita usar esta información sabiamente. Si el interlocutor comprende que está leyendo un pedazo de papel o que está pronunciando automáticamente un texto memorizado, perderá significativamente en sus ojos. Dale vivacidad a tu entonación, toca pausas, intenta adaptarte al ritmo del interlocutor.