Educación superior 2015: ¿cerrar o desarrollar?

Al hablar con los líderes de las organizaciones que trabajan en el campo de la educación superior, constantemente me encuentro pensando: "Algo necesita ser cambiado". Por qué ¿Es la situación tan crítica? Quizás si. Así es como se ve ahora.

En los años 90 se formaron muchos centros de capacitación en condiciones de conciencia pública limitada y baja competencia. Fue suficiente para anunciarse en un periódico gratuito, y eso es todo, se proporciona una afluencia de estudiantes. La facilidad para atraer clientes nos permitió experimentar audazmente con canales publicitarios, programas educativos y servicios adicionales. Debemos rendir homenaje a la iniciativa de los centros: ahora sus líderes están orgullosos de hablar sobre la promoción de sus servicios: "Intentamos todo".

Pero, ¿no es esta una de las razones del declive actual en el desarrollo del sector educativo adicional? ¿Esto "Intentamos todo" explica esta fatiga acumulada entre los gerentes? Después de todo, ¿qué está pasando? Con excelentes maestros y programas de capacitación ciertamente útiles, con un alto nivel de equipamiento técnico del proceso de aprendizaje (e incluso a principios de la década de 2000, dos personas estaban sentadas en clase en la misma computadora, ¡y eso era bastante aceptable!), Ahora con todos los aspectos positivos Hay una clara falta de estudiantes. ¿Y qué hacer a continuación, si "lo intentamos todo"?

Por otro lado, cada vez aparecen nuevas empresas, armadas con tecnologías de comercialización y nuevos métodos educativos. A pesar de la ausencia de un nombre conocido (que podría considerarse una ventaja), se lanzan valientemente a la batalla por el consumidor. Y por algún tiempo realmente ganan esta pelea. Pero aquí, no todo es sencillo. Dos o tres años relativamente exitosos, y hay un pantano de métodos establecidos y algoritmos de trabajo establecidos en los que las buenas empresas se están ahogando. Se siente un fuerte declive cuando se juega a un precio más bajo. Es tentador destacar con precios bajos, pero existe un gran riesgo de deslizarse más allá del costo. Y de nuevo la pregunta: ¿qué hacer a continuación, cómo atraer a un cliente? ¿Qué manera de cambiar?

Casi todas las organizaciones educativas ahora tienen estos problemas: publicidad ineficaz y, como resultado de esto, flujo de estudiantes insuficiente. Los grupos de estudio no son reclutados, los maestros se van sin una carga constante, las clases están inactivas, los alquileres no se reducen, la cabeza está fatalmente cansada de los asuntos cotidianos, y así sucesivamente. ¿Se pueden resolver estos problemas? Si

En mi opinión, el valor de la educación ahora está en primer lugar. No el precio, sino el valor, la utilidad de la inversión de fuerzas y medios. No tomo universidades y academias, cuyo estudio tiene un valor innegable en la forma de un diploma de educación superior. Pero, ¿qué puede expresarse este criterio en la educación adicional? Solo en la aplicabilidad práctica de los conocimientos y habilidades adquiridos. Habiendo pagado por la capacitación en cursos profesionales, un graduado debe estar seguro de que su empleador apreciará su conocimiento y que la inversión en sus estudios dará sus frutos durante el primer mes de trabajo.

Lo mismo en seminarios y entrenamientos. El conocimiento obtenido se debe dar a la organización que ha delegado la capacitación de sus empleados, el efecto en el dinero es un aumento en las ventas, por ejemplo, o ahorros significativos. Incluso para los cursos de idiomas es importante aprovechar los beneficios reales y tangibles de saber un idioma extranjero. Si la institución educativa no muestra al cliente potencial el valor convincente de sus servicios, que puede calcularse en términos monetarios, el cliente no acudirá.

Todavía hay una cuestión de confianza. La informatización universal y la internetización derribaron un flujo catastrófico no regulado de información sobre la humanidad. Nadie puede estructurarlo. Los enormes depósitos de información desactualizada, incorrecta o incorrecta, que se pueden cambiar y agregar fácilmente, aumentan la desconfianza de la publicidad virtual. Puede escribir cualquier cosa en el sitio, no el hecho de que lo creerán. Además, todos escriben de la misma manera: "somos líderes de la industria, capacitación de alta calidad, los mejores maestros, precios asequibles, capacitación teórica y práctica, mejores prácticas, estamos comprometidos con el empleo

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". Frases similares están presentes en la gran mayoría de los sitios de cursos profesionales. (Por cierto, la credibilidad de la palabra impresa sigue siendo alta: la tasa de conversión de los clientes para la publicidad impresa es mayor que para la publicidad en línea).

Pero el asunto ni siquiera es la presentación de material. No hay garantías La palabra en sí ya apareció, pero a menudo se percibe como un movimiento publicitario. ¿Cómo entender la frase "el resultado está garantizado"? ¿Cuál es el resultado de esto? ¿Quién apreciará este resultado? Es bueno si se garantiza un reembolso en el caso de que el estudiante no esté satisfecho con la calidad. Pero este ya es un derecho inalienable consagrado en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. A menudo no hay garantía incluso para la fecha de inicio de las clases. Hoy en día, cuando la eficiencia decide mucho, las frases "el comienzo de las clases - a medida que se forma el grupo" todavía aparecen. ¿Y quién esperará el día desconocido, cuando cursos similares cuestan diez centavos por docena?

Bueno, ha llegado el momento de las garantías para lograr un determinado resultado dentro de un cierto período de tiempo, ya sea en forma de un dispositivo para trabajar, en forma de lograr ciertos indicadores, pero siempre un resultado muy específico. No importa cómo aprende una persona, ya sea en persona o de forma remota. La elección de la forma de entrenamiento depende más de la capacidad o incapacidad de estudiar de forma independiente. El aprendizaje a distancia en este sentido está más en riesgo: un estudiante que no puede organizarse no se culpará a sí mismo por el fracaso (así es como estamos organizados). Y de un cliente insatisfecho es difícil hacer un cliente habitual.

Consistencia del cliente: lejos de todas las instituciones educativas están orientadas hacia él. Por lo tanto, el costo de la publicidad es alto (no es ningún secreto que atraer a un nuevo comprador es varias veces más costoso que trabajar con los regulares), pero hay una discusión por separado sobre la efectividad de las inversiones publicitarias. Pero debe existir la posibilidad de ser afortunado: un cliente habitual satisfecho y privilegiado. Oh, no todas las instituciones educativas tienen una matriz de surtido y una escala de ventas que permiten a cualquiera unirse al sistema de aprendizaje permanente del que tanto se habla.

Sería una tontería decir que los gerentes no conocen las técnicas modernas de marketing. Por supuesto que lo saben. Pero una cosa es saber, otra es introducir. Y este es un esfuerzo serio: demostrar a sus empleados la utilidad y la rentabilidad de las implementaciones, construir un trabajo sistemático de la organización, redistribuir la autoridad. Por lo tanto, incluso utilizando periódicamente algunas nuevas técnicas y métodos de promoción, la mayoría de los líderes de pequeñas organizaciones (y no solo las educativas) aceptan los procesos comerciales establecidos. Además, a menudo el líder es un Shvets, un segador y un tipo. Además de las funciones administrativas obligatorias, también incluye la contabilidad, las negociaciones con los clientes, a menudo publicidad y participación en eventos de relaciones públicas, trabajar con maestros y resolver situaciones de conflicto. ¿Y cuándo participar en una tarea directa: el desarrollo de los negocios?

Todo esto se ve agravado por el hecho de que las organizaciones educativas privadas hierven en su propio jugo. Si los directores de las escuelas públicas se reúnen regularmente para reuniones, comparten experiencias, reciben información común, entonces los jefes de las instituciones no gubernamentales son cada uno por su cuenta, en el mejor de los casos tienen la oportunidad de discutir los problemas actuales con un socio. Este es un espacio confinado desde el cual los problemas ocultos no son visibles, solo su manifestación externa. Sin ver la raíz de los problemas, es difícil tomar la decisión correcta.

Por lo tanto, resulta que hay pocas opciones para un mayor desarrollo de las instituciones de educación adicional:

1) deje todo como está y después de un tiempo, cierre con seguridad;

2) haz un esfuerzo para dar un buen salto adelante.

En todo momento, el estado de la sociedad, llamado crisis, permitió a los más decisivos alcanzar un nuevo nivel, quizás revolucionario.

¿Y qué se necesita para un avance de calidad? Para revisar su oferta para el mercado desde la posición del cliente: cuánto y de qué forma la necesita. Introducir garantías garantizadas por la cadena de suministro de servicios. Para garantizar su estabilidad financiera con un sistema de trabajo bien pensado con clientes habituales, desde su crecimiento hasta la reactivación. Trate la presentación de información sobre sus servicios educativos precisamente como publicidad, sin ignorar sus métodos, sin enumerar muchos programas de capacitación. Para ocuparse de la forma activa de ventas, ahora solo esperar las solicitudes de los clientes deja de ser rentable. Eche un vistazo más de cerca a las acciones de los competidores más exitosos, y sume sus trucos exitosos y sus ventajas acumuladas.